满意度的含义
湖南省统计局 2007-05-28 16:08:36
满意度即满意的程度，是一种感觉状态的水平，它来源于被访者对某事物的实际效果与期望值的对比。一般遵循如下公式：
满意=“实际效果>=期望值”
不满意=“实际效果<期望值”
满意度的调查步骤是：
1、分析影响满意度的主要因素；
2、确定评价满意度的主要指标；
3、设计问卷及调查；
4、定量分析与定性分析。
［民意调查中心 供稿］
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