运用计算机辅助电话调查系统(CATI)开展民意调查是新时期政府立党为公、执政为民，推进政府统计为社会公众服务的一项重要举措。

目的：为党政领导和决策部门提供决策

      参考依据

任务：倾听民众呼声，反映民众意愿，

      集中民众智慧

对象：人群或民众,可以是广泛的民众,

      也可能是有某些特征的民众群体

内容：民众的意见、观念、习惯、行为

      和态度的任何问题

原则：遵循科学性与客观性。调研人员

      自始至终均保持客观的态度，寻

      求反映事物真实状态的准确信

      息，正视事实，接受调查的结果

结果：经过科学方法处理分析后的基础

      性数据和资料，用各种形式的调

      研报告向社会或委托人公布

· 民意是什么

· 什么是舆情？

· 国际商会/ESOMAR关于市场和社会研究的国际准则

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· ESOMAR简介

· 满意度的含义

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