长沙远大空调有限公司，是1988年由张跃、张剑兄弟投资2万元，从创立远大热工研究所起家，发展到拥有资产13亿元，占地面积30.7万平方米，年销售收入达20亿元，上缴税金在湖南仅次于烟草行业的大型民营企业集团。远大十多年的高速发展靠的是什么?何以有如此魅力呢?

靠战略，追求理想的远大奋斗目标

远大创立之前，张氏兄弟就已经开发出“无压锅炉供热技术”并申请到了专利。当时，他们面临两种选择：一是利用已有的专利技术自办锅炉厂，如果这样的话，就意味着远大要与全国数百家锅炉厂竞争，即使发展到今天，也仅仅只是一个锅炉生产企业而已；二是出卖转让专利技术，实现由技术开发到技术贸易的跨越，完成资本的原始积累，然后再寻找更为有利的商机。在面临两个前途、两种命运的抉择过程中，远大选择了后者，作出了正确的战略抉择，踏上了追求远大理想的征途。

公司的主要产品是直燃机，张氏兄弟在给公司取名时，从数百个名称中，决定选用“远大”作为公司的名称，可谓用心良苦。之所以用“远大”作为公司名称，不仅表明公司拒绝任何短期行为，追求公司长期可持续发展，同时也意味着公司不会在任何成功面前停滞不前，沾沾自喜。

2001年2月9日，公司召开全体员工大会，公布了新修订的《远大发展规划》，对今后十年的发展作了具体规划和阐述。执行总裁张跃指出，2001年工作重点是：1.进行BCT户式燃气空调和一体化直燃机流水线建设，并大规模投放市场；2.迅速扩大出口，使各型产品进入15国市场。市场经济，不进则退。不仅企业要不断追求新的目标，远大的每一个员工，每个员工的每一天，每一天中做的每一件事都精益求精，永不满足现状，不断追求更高的目标。

靠科技，速度就是竞争力

远大的技术创新之路有两个核心理念作基础，一是确立“领先”而不是“跟先”的技术创新战略；二是提出“技术无国界”的响亮口号。1992年，远大研制成功中国第一台直燃机，掀起了中国中央空调行业历史性变革。从1993年到1998年，远大直燃机技术更新7次，独创关键技术100多项，其中20几项核心技术取得专利权，这种通常只能在IT行业见到的创新速度，发生在制造行业的远大，不得不让人称奇。是什么支撑起远大如此快速的创新神话呢?

答案其实并不难找到。远大每年将销售收入的5%用于科研，确立"以用户为中心"的开发创新思路，使远大的每一项新成果，都能转化为生产力，使科研与市场、科研与效益有机地结合起来。创新是手段，效益才是目的，创新只有和高效益相互结合、相互促进才能给企业带来有质量的发展。远大总经理张剑在谈到这一问题时，说："我们走创新的路子，不打价格战，我们通过创新给客户提供更多的价值。中国企业为什么总出现'各领风骚三五年'的现象，就是因为他们缺乏持续的创新能力。现代社会，产品的寿命周期就只有三五年，不创新必死，这并不奇怪。"

远大信奉“技术无国界”理念，但从来也没有放松过对企业核心技术的研发。在竞争日益激烈的今天，将“鸡蛋放在一个篮子里”，在制冷行业“精耕细作”，远比将“鸡蛋放在几个篮子里”有优势。因为人的精力有限、时间有限、知识有限，同时，企业的资金也是有限的，因此，远大始终专注于所在领域，并不断拓展企业核心技术和核心竞争力。远大认为，以核心技术统括相关配套技术，叫做技术整合。远大直燃机的零部件90%以上从美国、日本、德国等国外进口，其主要供应商是相关领域的世界技术权威，对于远大而言，它们却是"下游厂"、"外协厂"，因为供应商是按照远大的技术要求进行开发和制造，并接受远大对制造过程进行质量监督。远大直燃机不是"进口组装"而是"中国制造"。远大认为，简单地计算零部件的国产化率是多余的，没有任何意义。只要有自己的品牌，有企业的核心技术，有高额的附加价值，拥有这三项，就是民族化的企业，至于零部件，就应该进行全球采购，以获更高的质量和更低的成本。

靠创新，有特色才有优势

企业发展到一定规模，就必须进行制度创新和自我完善，远大深谙此道。今天的经济环境已经发生了深刻变化，经济由短缺走向过剩；生产由粗放走向集约；竞争则由国内走向跨国竞争。创新也由静态的、单一的创新走向动态的、系统的、持续的创新。创新决不仅仅是科技人员的事情，而应该是企业每一个员工追求的事业，创新应该渗透到企业活动的方方面面。远大以技术创新为动力，将创新精神不断“裂变”，形成了服务创新、管理创新和财务创新等系统性的制度创新体系，不断完善企业的经营活动。

第一，服务创新，立足一个“诚”字。彻底服务，推行“无人化管理”，勇于终身承担产品制造责任和使用责任，是远大提出的响亮口号和对用户的庄严承诺。远大以向用户提供价值作为自身的服务指南，千方百计降低用户在设备管理、维修以及人员培训等方面的费用，最大限度地压低用户的使用成本。远大中央空调由远大负责运输、安装、调试，甚至连日常的设备运转操作都由远大控制。远大利用现代化通讯监控网络技术，使得坐在远大的中央控制机房，就能对销住全国各地的中央空调实施实时控制。一旦出现异常情况，远大技术人员将先于用户发现问题，并发出警告，以防止事故发生。远大“预防为主、‘救火’为辅”的售后服务创新模式，具有革命性的意义，彻底打通了生产与服务的界线，使二者融为一体，构筑了独特的“售前、售中、售后”三位一体的服务模式。

第二，管理创新，突出一个“细”字。管理必须做到“一贯性”。这个，只能靠制度化，远大建立了完善而简洁的制度化文件体系。概括说来，就是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到，一切都有章可循。制度的具体表现形式是文件，每一个远大员工的一切工作必须围绕文件的编制、执行、修改进行。张剑曾深有体会地说：“文件能使我们工作差错最少，效率最高。文件是实现企业持续发展的首要保证，是远大生存的第一条件。”

远大文件覆盖每一位员工的每一项活动。至2000年底，远大共有文件292份，计1983条、7000多款，共计近50万字，及应用表格432个，每份表格均附有填表方法、传递方法、批准程序、执行要求等。由于文件分类清晰(分为行政、生产、服务、营销4大类)，以及条款分明，任何人打开电脑或翻阅目录，只需极少时间就可查到所需的文件内容。而且常用的表格可在设于生产、生活场所的数十个表格箱信手取到；至于常规工作要求，则可以从随处可见的"设备告示牌"、"环境告示牌"等看板上读到。在远大，任何人均可提出或参与文件的编制、更改，文件由相关部门领导审核，公司领导批准，资料室发放，公司制度化统筹委员会指导全过程。

制度化管理是实行科学管理的前提和重要条件。根据“企业生命周期理论”的论述，每一个企业在发展壮大的过程中，都面临着一个制度逐步完善的过程。处于这一生命周期阶段，如能有效进行制度化管理，就能进入下一个良性发展阶段，否则，企业将面临死亡的危险。中国很多“各领风骚三五年”的企业，大多数是因为没有跨过这道“坎”的缘故。尤其在当前我国企业内部管理混乱的问题仍然比较突出的情况下，远大的制度化管理很有现实借鉴意义。

第三，财务创新，抓住一个“稳”字。对于远大“零借贷、高储备”的财务政策，在企业界和经济学界曾引起过广泛的争论，有学者认为，这种财务政策不利于远大规模的扩张。对此，远大人自有主张：速度和效益必须统一起来，有效益的速度才是真正的发展。而实行“零借贷、高储备”的财务政策，有利于实现远大速度和效益的统一。

远大全年现金储备平均数，1995年为0.4亿元，1996年为1.5亿元，1997年为3.2亿元，1998年为5.5亿元，2000年近10亿元。问及远大保持如此高的现金储备的理由，远大解释有四：

(1)有利于降低企业风险。中国很多企业都是由于负债率较高，导致财务危机，并最终导致企业信用危机。零借贷、高储备的财务政策，虽然使远大扩张速度慢一点，但总比盲目扩张要好。况且，无风险、高质量、稳健的扩张模式，才是远大追求的目标。

(2)有利于降低用户风险。远大是一个以用户为中心的企业，提高传递给用户的价值，降低用户的风险是远大坚定不移的理念。零借贷、高储备的财务政策，使得远大即使是在出现经营业绩不佳甚至下滑的情况下，还能继续维持3至5年，确保用户应该享受的服务不受经济环境和企业经营业绩的变化而受到影响。

(3)有利于树立良好的企业形象。这种财务政策本身就是一种信号，即远大是一个守信用、负责任的企业。市场经济是一种信用经济，远大树立了这样良好的企业形象，使得远大的市场交易成本大大降低，远大在市场中所获得的"信用收益"，完全可以抵消"零借贷、高储备"财务政策所付出的成本。

(4)有利于企业员工培养危机意识和进取精神。远大要让员工明白：远大必须靠自身积累，扩大企业规模。这一财务政策激发了员工的责任感，同时也增加了工作的挑战性，对员工产生了一种无形的激励。最为重要的一点是，零借贷、高储备有利于培养团结互助、自力更生、奋斗拼搏的远大企业文化。用公司总裁张剑的话来说："这才是我们的真正用意所在。"

靠文化，春雨润物细无声

创新实际上是创造价值的过程，而价值又是文化的核心组成部分，因此，从这个意义上来说，创新是一种文化。虽然远大有了技术创新、组织创新、管理创新，但还不够，企业要想在一个较高的基点上更上一层楼，还必须有构筑于其上的文化创新体系，才能使企业永葆生机和活力，追求卓越的明天。

人是无时无刻不受文化影响的。远大要求工人确保产品质量，光靠质量体系：文件、图纸、质检员，是做不到的。而当工人看到偌大的厂区每根草都是整齐的，每一条道路没有丁点儿脏物，车间里每一块地板都没有灰尘，生产、办公、生活设施见不到半点缺损、破旧，就会产生无形的力量，使之不能马虎对待手头上的工作，这就是环境文化的力量。

远大的核心文化(价值文化)是由四个部分组成的：一是企业经营文化。远大提出：注重长远利益，拒绝任何短期行为，不为一时、一事、一人的得失而影响企业整体利益和企业长远发展；二是产品技术文化。远大绝不生产低技术含量、低性能、低质量的产品，绝不生产高能耗、高生命周期成本的产品；三是商品交易文化。远大维护由双赢关系构成的商业生态体系，以公正、公平、公开的方式从用户处取得合理的利润，并将其中部分利润分配给供应商，使供应商有能力向远大提供优质的元件材料，使远大有条件向用户提供优质的产品和终身的优质服务；四是售后服务文化。远大将优质的售后服务视为应尽的责任，将服务活动中的草率或牟取不合理的高利润视为不守诺言的行为。

制度可以要求人如何工作，而文化可以诱导人如何工作。文化是制度的有益补充。因为有大量的知识，是不可以符号化的，而这些“非符号化”的知识，实际上就是一种企业文化，没有它，企业创新的源泉就会枯竭。没有文化创新，其它创新是不可能长久的，只有依靠文化的力量，才能进一步挖掘企业创新的潜力，使企业的核心能力壮大、膨胀；只有依靠文化的力量，才能形成良好的创新空气，培养出一批又一批的创新人才；只有依靠文化的力量，才能实现企业的可持续发展。独特的环境文化和核心文化共同支撑起远大的文化体系，为远大“我们制造文明”的目标提供了有力保障。